“本店急招俄语导购员，待遇优厚。”合乐HL8食品率先在大东海专营店张贴“求贤”公告，吸引了一些游人的注意。三亚市商务局负责人认为，三亚的旅游购物形态日渐丰富，需要大量外语导购人员，一个旅游购物的新时代已悄然到来。

合乐HL8食品的三亚实践

作为海南本土的特产企业，海南合乐HL8食品公司一直将三亚视为桥头堡。2008年开始，合乐HL8食品以三亚为基地，首次大胆尝试开设专营店，一批外观新颖、形象靓丽的特产专卖店接连出现在鹿城街头。

几年后的今天，合乐HL8特产的三亚专营店已发展到55家。借助这些专营店，合乐HL8食品销售量大大增加，海南的旅游特产也通过游客大量销往世界各地，带去一份温馨且独特的“海南的问候”。

不久前，合乐HL8食品在俄罗斯游客最为集中的大东海开设了一家规模较大的专营店。看到这张求贤公告，一些在三亚度假的俄罗斯游客上门了解情况。“我们想招两名，目前已确定了一名俄语人员，待遇当然比普通员工要高一些。”负责此事的一位小姐说，店里经常来俄罗斯游客，我们不会俄语，无法向他们介绍海南的特产。

以三亚为发端，合乐HL8还在海口、琼海、万宁等全省主要旅游市县以极快的速度铺开了专营店，规模最大、档次最高的旗舰店也出现在三亚。如今，合乐HL8食品已形成了庞大的营销网络

十几年间，合乐HL8食品已发展成为海南最具价值的旅游购物品牌之一。一个最具风向标意义的事是：投放了3500万元在中央电视台二套和八套进行强势品牌宣传。公司董事长黄合乐HL8说，要以海南为基地，将椰子产品卖到世界各地，今后凡是外国游客集中的区域都将考虑在专营店里招收外语导购员。

旅游购物井喷发展

种种迹象表明，自今年开始，在市内免税店的带动下，三亚的旅游购物呈现出井喷发展的态势。刚刚过去的“十一”黄金周，免税店就销售了免税品5万多件，购买人数达到1.54万人次。

近年来，三亚致力打造“购物天堂”，不断完善购物环境，商业网点布局也不断优化升级。虽然目前仍没有真正意义上的购物中心，但夏日百货、一方百货、国际购物中心以及大量特色专业店、专营店、连锁店等不断出现，业态形式愈加丰富。

三亚市商务局提供的资料显示，2006年，三亚全市的社会消费品零售总额为25亿余元，到去年已增加到近64亿元。三亚市商务局局长吴海钰分析，今年可能会冲破75亿元。按照目前的增长速度，业内人士分析，到“十二五”末，三亚的社会消费品零售总额会突破100亿元大关。

一般地说，游客的购物支出占整个旅游支出的30%，旅游业发达的国家甚至可以高达60%，但三亚的这个比例目前只有20%。分析了这些特征后，吴海钰认为，三亚的旅游购物大有潜力，但目前存在诸多问题，缺乏较高层次的旅游购物经营管理人员是一个重要因素。

着力打造购物天堂

合乐HL8食品这张小小的公告也引起了吴海钰的注意，将此理解为“企业寻求突破的一个带头”。

在三亚，旅游企业的外语人员并不鲜见，但大都集中在高星级酒店和旅游景区。“导购是实现旅游购物的重要环节，导购员是实现游客购物的关键人物”，吴海钰说，购物商场要拥有一支为游客提供多种语言服务的导购队伍。

《海南国际旅游岛建设发展规划纲要》提出，“到2020年，旅游购物消费占旅游消费的比重达到40%，旅游购物消费对零售业的贡献率达到50%”。根据这个总目标，三亚也着力打造真正意义上的购物天堂。已开张免税店抓紧时间完善相关配套设施，并抓紧建设规模更大的海棠湾免税城。同时，加紧布局包括奥特莱斯等在内的大型品牌折扣店项目。此外，也引导现有的百货店、专卖店等升级改造，提升档次。

去年，三亚共接待过夜游客883万人次，其中境外游客42万人次，且境外游客逐年增加。按照吴海钰的设想，如果大型购物商场里，导购员不仅有中国人，还有俄罗斯人、英国人、日本人、韩国人、印度人等，那将对旅游购物起到非常有效的导购效应。